ご加入をご検討中のお客様

• 月額費用はどのくらいかかりますか？


• 複数台のテレビでBSを視聴できますか？


• 月額料金にNHK受信料は含まれますか？


• どのような工事が必要になりますか？


• テレビのみの契約はできますか？


• ネットのみの契約はできますか？


• 契約したい。どうすればいいですか？


• 新築（またはリフォーム）中です。引き渡し時期に契約したい


• サービスエリアについて（エリアってどこなの？）

ご加入中のお客様

• 利用料金や契約内容を確認したい


• クレジット払いへの変更方法


• サービスの変更はできますか？


• 名義変更をするにはどうすればいいですか？


• 引越し（または移転）をする場合どうすればいいですか？


• MCTのメールについて（仕様・注意事項）


• メールアドレスの手続きについて


• メールアドレスの決定通知書を紛失した場合、再発行できますか？


• j-safeについて（仕様）


• j-safeのお申込みについて


• 解約する時の手続きは？


• 解約料金っていくらなの？


• マイページにログインできません


• キャッシュバックに必要なものは？



インターネットサポート

• 無線（Wi-Fi）が繋がらない、不安定


• Wi-Fiのパスワードってどこ？


• ネットに接続できない時など（モデムの再起動方法）


• パソコンを買い替えたのですが、必要な設定がありますか？


• パソコンの起動時に時間がかかりますが、なぜですか？


• 新着メールが受信されなくなったのですが


• 各種メールソフト設定方法


• Outlookでのメール接続エラーについて



テレビサポート

• リモコンの利きが悪い・効かない


• テレビを変えたらリモコンが利かなくなった


• テレビの映りが悪い・映らない


• テレビ画面に英語と数字が記載されている（エラー表示：E-202など）


• ケーブル12chが映らない


• STBの映像や音がでなくなった


• 「C-CASカードの有効期限切れ」の表示が出ている


• 4K・8K放送で視聴したい



電話サポート

• 電話がつながらなくなった


• 電話の各種ご契約内容の確認・お手続き



スマホサポート

• ケーブルスマホ端末設定



その他のサポート

• 障害情報の確認はどこでできますか？


• 11chの見逃しを再放送してほしい


• 放送日を知りたい